Locowin kirjaudu: ratkaise yleisimmät ongelmat

Edellisellä kerralla salasanasi ei toiminut, ja päädyit näytölle, jossa lukee “Virheellinen kirjautuminen”. Yleisin syy tähän on väärin kirjoitettu sähköpostiosoite tai salasana.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) on jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet tililläsi viestin “Vahvistus odottaa” tai “Asiakirja hylätty”.

• Asiakirjassa on vanhentunut passi tai ajokortti.
• Nimi ei täsmää tietoihisi.
• Asiakirja on epäselvä tai siinä on heijastuksia.
• Osoitetodistus on yli kolme kuukautta vanha.

1. Tarkista, että nimesi, syntymäaikasi ja osoitteesi ovat oikein tililläsi.
2. Ota kuva passista tai henkilökortista suoraan valolla, ei varjossa.
3. Varmista, että kaikki teksti on luettavaa.
4. Osoitetodistuksessa pitää näkyä nimesi ja nykyinen osoitteesi, esimerkiksi sähkölasku.
5. Lähetä asiakirja uudelleen tukipyynnön kautta.
6. Jos asiakirja hylätään, lue hylkäyksen syy tarkasti.
7. Ota yhteys tukeen, jos virhe toistuu yli kahdesti.

Ota yhteyttä tukeen, jos et saa vahvistusta kolmen päivän jälkeen.

Tervetuliaisbonusta tai ilmaiskierroksia ei ole hyvitetty

Näet saldossasi vain oman talletuksesi, ei bonusta.

• Et ole käyttänyt bonuskoodia talletuksen yhteydessä.
• Talletuksen summa on liian pieni bonuksen ehtoihin nähden.
• Olet jo lunastanut toisen bonuksen samana päivänä.
• Bonuksen voimassaoloaika on päättynyt.

1. Tarkista, että talletit bonuksen ehtojen mukaisen summan.
2. Mene talletussivulle ja katso, onko bonuskenttää.
3. Jos kenttä on, kirjoita oikea koodi, esimerkiksi LOCO100.
4. Odota enintään viisi minuuttia, että bonus lisätään.
5. Tarkista tilin bonusosio: näetkö siellä odottavan bonuksen?
6. Jos et, poistu pelistä ja kirjaudu uudelleen.
7. Jos bonus tulee, aktivoi se itse bonussivulla.
8. Jos sait ilmaiskierroksia, ne näkyvät usein tietyissä peleissä.
9. Lue bonuksen kierrätysvaatimukset etukäteen.
10. Jos et silti saa bonusta, ota yhteys tukeen.

Ota yhteys tukeen, jos bonus ei näy tunnin sisällä.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Näet tyhjän näytön tai latausympyrän, joka ei pysähdy.

• Selain on vanhentunut.
• Puhelimen internetyhteys on heikko.
• Selaimesi välimuisti on täynnä.
• Käytät VPN- tai yksityisyysasetusta, joka estää yhteyden.

1. Kokeile toista selainta, kuten Chromea tai Safaria.
2. Tarkista, että puhelimesi Wi-Fi tai mobiiliverkko toimii.
3. Sulje kaikki muut sovellukset taustalta.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti asetuksista.
5. Poista VPN käytöstä väliaikaisesti.
6. Lataa sivu uudelleen painamalla virkistyspainiketta.
7. Jos peli ei käynnisty, kokeile pelin demoversiota.
8. Varmista, että puhelimen näytön kierto on päällä, jos peli vaatii vaakaa.
9. Päivitä selain uusimpaan versioon.

Ota yhteys tukeen, jos sivusto ei lataudu millään selaimella.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy kasinon saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta Locowin-saldo on nolla.

• Maksujärjestelmä viivästyy.
• Olet valinnut väärän maksutavan.
• Talletus on summ altaan liian pieni tai suuri.
• Pankki on asettanut tilapäisen eston.

1. Tarkista, että maksutapa on sallittu Locowin kirjaudu Locowinilla.
2. Odota vähintään 15 minuuttia, jos käytit verkkopankkia.
3. Jos käytit kryptoa, odota, kunnes verkkovahvistus on valmis.
4. Tarkista tilin talletushistoria: näetkö siellä keskeneräisen tapahtuman?
5. Jos näet, älä tee uutta talletusta.
6. Jos et näe, ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään päivittääksesi saldon.
8. Kokeile pienempää talletusta toisella maksutavalla.
9. Ota yhteys pankkiisi ja varmista, ettei maksua ole estetty.
10. Lähetä tuelle kuvakaappaus ja tapahtuman viitenumero.

Ota yhteys tukeen, jos talletus ei näy kahden tunnin sisällä.

Pikaopas

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensitoimet.

Jos saldosi ei päivity, kirjaudu aina ulos ja takaisin sisään ennen yhteydenottoa. Kuvakaappaus pankin tapahtumasta nopeuttaa tukea. Muista, että bonukset vaativat usein aktiivisen valinnan talletuksen yhteydessä.

Pidä aina tallessa kuitti talletuksesta ja asiakirjojen kopiot.