Op de vroege ochtend in de trein open je de Luckywave online casino in je browser en blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een invoerfout die je niet meteen ziet.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde controle.
- Het document is beschadigd of heeft een storende reflectie.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Kijk welke gegevens of documenten precies ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en de geldigheidsdatum scherp zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw in het juiste bestandsformaat.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op de foto.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document instuurt.
- Gebruik bij een adresbewijs een recent document met je volledige naam.
- Zorg dat de afbeelding niet groter is dan het uploadveld toestaat.
- Controleer na het versturen of je een bevestiging in je account ziet.
- Blijf ingelogd in je browser tot de status is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd. Voor veel spelers lost een scherpe, volledige foto het probleem op bij Luckywave app.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
- De opslag van je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties voor of achter de naam.
- Vul je wachtwoord handmatig in en niet via automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in de herstelmail in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met de nieuwe gegevens.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer een andere browser als de klacht blijft.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordbeheerder uit om fouten uit te sluiten.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
- Probeer het daarna één keer rustig opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Stuur die melding mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de Luckywave casino app via je mobiele browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege.
- De wifi of mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is verouderd en ondersteunt een functie niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en de cookies van de site in je browser.
- Herstart de browser volledig.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je scherm niet in de energiebesparingsstand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als het geheugen vol zit.
- Open een spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
- Vermijd het wisselen tussen wifi en mobiel tijdens een spel.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Probeer het op een rustiger moment opnieuw als de verbinding druk is.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat en dat er een limiet wordt genoemd.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een limiet geldt.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt gebruiken met die limieten.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Kijk of je een tijdelijke limiet zelf kunt aanpassen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging vaak pas later ingaat.
- Probeer de opname in delen als dat binnen de limiet past.
- Controleer of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Gebruik een andere methode als de huidige te beperkt is.
- Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint.
- Maak geen tweede poging met hetzelfde bedrag direct achter elkaar.
- Noteer de melding die bij de weigering verschijnt.
- Kijk of er een openstaande opname is die je limiet al gebruikt.
- Rond openstaande opnames eerst af voordat je een nieuwe start.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je account volledig is geverifieerd en er toch een limiet blijft gelden.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt; daarmee voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen.